记者赵于婷/专题报导

医美纠纷连环爆,显示普遍民众对安全性的认知不足,为保障安全性,卫福部委托医策会执行美容质量医学认证,但非强制性,因此2013年推广至今仅4家做认证。医师坦言,认证过程较繁琐,除了觉得麻烦之外,很多人对医疗服务「太过有自信、规模」也是可能原因。也有医师认为「政府宣传不够,民众认知度不足,做了没有效益。

美容质量医学认证从2013年推动至今,仅26家医疗院所通过认证,医美诊所更只有「愿丽医美诊所」、「亚立山大时尚整形诊所」、「采新整形外科诊所」以及「潘多拉美学整形外科诊所」4家通过。

采新整形外科陈子瑾指出,诊所开业15年了,的确过程中有遇过客诉问题,当时就觉得除了该有的医疗专业之外,需要用另一种方式来做把关,因此从民国100年就开始做国际认证,之后再做医疗认证,并同步对消费者做卫教,「说真的不只是客人感觉到比较安心,医疗相关客诉也明显减少。

陈子瑾受访时直说,很多生活日用品都有相关的安全认证标章,民众也较有概念,但唯独医疗比较没有所谓的认证,很多消费者也更不清楚,才会导致医美纠纷层出不穷,因此在做了医美认证之后,很多客户都渐渐了解并接认证就是为安全健康做多一层把关

而对于医美认证繁琐一事,开业诊所执行总监许琼月说明,一定要开业满两年,在申请认证前要请当地卫生局出示证明「没有任何医疗纠纷」纪录,才能去拿报名表申请评鉴,初审后会进入正式现场评鉴,第一次拿到评鉴效期2年,有效期限满了之后,所有流程还要再重新跑一次。

陈子瑾也坦言,医美认证包含人员证照资格、人员服务质量、环境、耗材和仪器等多面向,很多医疗院所要做认证觉得麻烦,可能是认为医疗服务很简单跟太过自信,但「魔鬼藏在细节里」,很多医疗纠纷就是在服务过程中没有和消费者达到一致性,有认知落差或术前评估不足导致。

万芳医院整形外科主任陈杰峰也特别提到,医美认证其实就是质量的肯定,一直以来也都会和消费者做卫教说明。对于医疗机构不愿做认证,他则认为可能和「规模」有关,因为申请认证评鉴也需要一定的时间和人力,如果有些规模比较小的医疗院所,处理起来会比较耗时,相对会影响意愿。

而针对不愿做医美认证的立场,有医师认为,所谓的医美认证没强制性、没罚则,更没有对消费者做足够的宣传,在执行效力不彰,民众普遍认知不足的状况下,认证效益也大大减低。

台湾美容外科医学会常务理事、开业医师蔡丰州指出,不认证不代表不认同,更不代表医师一定不专业,很多医生都是赞成医美认证的,但是现在的医美认证不仅没有强制性、罚则,政府也没强力做倡导,政策缺乏整体规划性,民众也不清不楚,到现在还是呈现一个信息不对等的状态。

蔡丰州进一步用「ATM诈骗」举例。他说,以前ATM诈骗很多,但现在越来越少就是因为政府很积极的做强力倡导,减少信息不对等,而医美认证是推行之后,不告也不理,基本只是在做规劝而不是强制,民众不懂,诊所做了也不会因此生意更好,等于没什么效益可言。

「医美市场并没有因为医美认证而提升竞争力!」蔡丰州说,认证是好的,医界也很赞成,但政策要落实的第一步就是政府愿意做,积极推动政策,因为政策一旦没有宣传,就会有阻力,先提升民众认知度,让民众因为认证而更相信医师,医美认证才是真正加分的。

https://health.ettoday.net/news/1325477