暑假来临，加上毕业潮，越来越多新鲜人，重视自己的外型、身材，估计暑假期间医美、整型外科业绩成长近3成，据调查第一次进行整形医疗民众，多半带有紧张与不安全感，对于医师建议也会有所迟疑，第一次整形的纠纷也较一般多，有鉴于此提供更优质与感动的顾客服务已成为医美机构另一项竞争重点。
价钱不是唯一考虑，评价与服务更重要
今年刚毕业的新鲜人小茹(化名)，自觉鼻头圆钝不够尖挺，既不好看又显得没有自信，第一次到诊所咨询，却因为害羞而随口一问就离去，后来进入采新整形美容诊所寻求协助，因柜台护士亲切问候与细心说明，才渐渐放下心防，现在小茹除了找到理想工作外，对自己也更有自信。
采新整形美容诊所陈子瑾院长分析，医学美容项目种类繁多，效果与原理都不太一样，顾客的需求更是五花八门，医美中心不仅技术要专业，服务更是重要，站在与顾客的同理角度，才能真正了解顾客需要，做出最正确的判断与分析。曾经有位长相姣好的女子求诊，认为应该要手术开刀才可以，但陈医师以专业经验，建议做彩冲光与相关疗程即可，结果令该女子相当满意。从案例上，得知技术与服务并重。
采新整形美容诊所，为让顾客获得更满意与感动的医疗与服务，透过兴诚服务管理训练机构的专业辅导，导入ISQM国际服务质量管理系统，经过10个月的辅导与努力，在神秘客连番进行秘密稽核与相关整形美容文件标准书的严格审查过程中，于6月18日通过TUV德国莱因SQS国际服务质量认证，取得亚洲第一家医美类国际服务质量认证的诊所。采新整形美容诊所陈子仅医师表示，会以高规格的国际服务质量要求，针对服务流程及人员服务素质管理，提供更优质与感动的服务，就是希望顾客至诊所进行疗程时，能够获得更安心、更专业与更信任消费经验。
兴诚服务质量管理训练机构-徐丞敬董事长进一步指出，医美诊所越来越多，但消费纠纷也更层出不穷，主要原因之一，就是服务做的不够确实，服务人员未能真正倾听顾客需求，服务标准流程也未能落实，导致许多的纠纷产出。其实只要透过专业的顾问公司辅导，并设定好服务流程与进行国际服务质量认证，就能轻松做好医美诊所的管理，许多大型医疗机构皆会将服务质量管理透过专业的顾问公司协助制订完善流程与辅导，让同仁在服务流程中顺畅与落实，现今很多中小型医疗机构或诊所也学习中大型医疗机构委请专业服务质量顾问辅导，让诊所更具专业与竞争力。
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